Preguntas frecuentes

Ya has informado a tu usuario sobre que beneficios tendría si adquiere tu marca, también has descrito las características que le componen. «La cereza que le falta al pastel» es mencionar como funciona.

Que un producto o servicio tenga garantía le transmite al cliente esa sensación de seguridad de que no está tomando la decisión equivocada. Claro que el tiempo de garantía también aumenta o disminuye los niveles de ansiedad en el usuario.

Que un profesional autónomo o empresa no tenga diversos métodos de pago minimiza las probabilidades de compra. Mientras más carteras electrónicas disponga tú empresa mayor aumento en las compras.

Como mencionamos al inicio del artículo, la inmediatez es una de las exigencias con más demanda por los usuarios que realizan una compra online. Por esta razón y para evitar malos entendidos a futuro es necesario que el cliente sepa antes de adquirir la compra cuanto tiempo tardará en recibir su producto o servicio.

Esta es una pregunta frecuente en los ecommerce, y ocurre cuando no se tiene una organización de la sección principal. Incluso puede ser una pregunta un tanto molesta si no se agrega una imagen o una descripción que indique qué se encuentra disponible y qué no.

Cuando existen páginas que ofrecen cursos o clases virtuales, es muy importante que el diseño web tenga llamados a la acción donde pueda explicarle claramente al usuario qué debe hacer para comenzar.

Ante la duda de si el producto es cómo espera el cliente tiene que saber si puede devolverlo en caso de no estar conforme. ¿Sabías que hay productos que no están amparados con el derecho de desistimiento? Descubre toda la información sobre las devoluciones online aquí: “La Ley de devolución de productos en España sobre e-commerce”

Si no queremos que el cliente se lleva una sorpresa con el gasto de envío lo mejor es comunicárselo antes de que comience el checkout en el e-commerce. Así evitaremos fugas de clientes que no están dispuestos a costear el envío. Las FAQs pueden responder al precio directo del envío o indicar si hay varias opciones (urgente o estándard).